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ハイローオーストラリアでログイン出来ない!?要因7つと解決策!

ハイローオーストラリアログイン出来ない⁉」

ハイローオーストラリアにログインしようとしたら、午前中まで普通にログイン出来ていたのに、「急にログイン出来なくなった」なんて経験はありませんか?

初めて目にした方の中には、ハイローオーストラリア撤退?なんて事が脳裏をよぎる方もいるかもしれません。

ですが、ログイン出来ないのはいくつかの要因があり、ご自身で対処できるものもあるんです。

そこで今回本記事では、ログイン出来ない要因とその解決策について、詳しくご紹介していきます!

 

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ハイローオーストラリアの口座開設

まりてぃくす
こんにちは、まりてぃくすです。

いつも当たり前のようにできていたハイローオーストラリアのログインが、急にできなくなったらびっくりしますよね?

ですが対処法を知っておけば、いざという時に焦らずに済むので安心です!

これを機に、ログインエラーの原因と解決策をマスターしてしまいましょう!

 

基本のログイン方法

ログイン出来ない要因と解決策の前に、念のため通常のログイン方法の確認をしましょう。

 

まずは、公式サイトにアクセス。

公式サイトへは、こちらから進むことができます。

画面右上のログインをクリックします。

ハイローオーストラリアログイン画面

ポップアップウインドウが現れるので、ユーザーIDとパスワードを入力しログイン。

ハイローオーストラリアログイン入力画面

通常ですとこれですんなりとログイン出来ます。

ログイン出来ない場合ですと、いくつかの要因が考えられますので、以下の項目を参考にしてください。

 

ログイン出来ない要因

ログインできない

これにはハイローオーストラリア側と、ユーザー側両方での要因が考えられます。

分かりやすいように、ご自身側とハイローオーストラリア側とでわけてみていきましょう。

ユーザー側の要因

  • 旧ドメインにアクセスしている
  • 本人確認が済んでいない
  • ユーザーID・パスワードの入力間違え、又は忘れてしまった
  • 複数デバイスから同時ログインしている
  • 禁止ルールに抵触してしまった

 

ハイローオーストラリア側の要因

  • メンテナンス中
  • サーバーが落ちている

以上がハイローオーストラリアにログインできない主な要因です。

では、それぞれの要因についての解決策を詳しくみていきましょう。

 

ログイン出来ない時の解決策

解決策

前述した7つの要因の解決策をお伝えしていきます。

それぞれの原因と解決策を覚えておけば、いざという時にきっと役立つことでしょう。

 

旧ドメインにアクセスしている。

2019年6月の運営元変更に伴って、2019年11月16日以降からサイトのドメイン(URL)が以下のように変更となっています。

 

ポイント

 

現在旧サイトは削除されていますので、アクセスしても「このサイトにアクセスできません」と表示されてしまいます。

もし変更前の旧URLをブックマークしたままで、そこからアクセスした方はこれが原因でログイン出来ないのかもしれません。

うっかり間違えてしまわないよう旧URLは削除し、新URLをブックマークしなおす事をおすすめします。

 

本人確認が済んでいない

写真付き身分証明書の提出はお済みですか?

こちらについては、口座開設して間もない方が対象となるでしょう。

ハイローオーストラリアは本人確認書類の提出が済んでないと取引きを始める事ができません

口座開設時にこの手続きを後回しにした方は、これが原因でログインできないのかもしれません。

本人確認書類の提出を10日前後放置してしまうと、ログインできなくなってしまいます。

 

登録したメールアドレス宛に、本人確認書類の提出を促す「登録まであと少しです」といったメールが届いているかと思います。

そちらのメールの案内に従って本人確認書類の提出を行いましょう。

以前は身分証明書と郵便物2種類の提出が必要でしたが、現在は大分簡略化されてます。

以下3つのうちのどれか1つをスマホなどで撮影してアップロードすればOKですので、サッと済ませることができますよ。

本人確認書類

  • パスポート
  • 運転免許証
  • マイナンバーカード(通知カード不可)

パスポートと運転免許証のどちらかを提出した場合は自動承認システムを用いてリアルタイムで審査されます。

数分で終わり、すぐに取引ができるようになるのでおすすめです。

注意

マイナンバーカードはリアルタイム審査外となり、人の目視確認が入りますので承認に1~2日かかってしまいます。

 

ユーザーID・パスワードの入力間違え、又は忘れてしまった

入力間違えはしてないですか?

普段お使いのブラウザからログインする時は、オートコンプリート機能で自動的にログイン画面にユーザーIDとパスワードが入力されるかと思います。

ですが、いつもと違うブラウザでログインする時はユーザーIDとパスワードを手入力する必要がありますよね。

その際に入力したユーザーIDとパスワードが間違っていないか、確認してみましょう。

ユーザーID

口座開設時にハイローオーストラリアから届いたメールの冒頭に記載されている
HL××× HM××× のように英数字で出来ているもの

 

パスワード

口座開設時に大文字・小文字のアルファベット・数字の3種類が含まれている
6文字以上10文字以内でご自分で設定したもの

 

もしも登録時のメールが見つからず、ユーザーIDとパスワードが分からなくなってしまった場合は以下の方法で確認と再設定ができます。

 

ユーザーID確認方法

ログイン画面にある「ユーザー名またはパスワードをお忘れですか?」のユーザー名の方をクリック

ユーザー名

「生年月日」とハイローオーストラリアに登録した「メールアドレス」を入力し、「ユーザー名をメールで受け取る」をクリック

登録したメールアドレス宛に、ユーザーIDが記載されたメールが届きます。

そちらを確認しましょう。

 

パスワード再設定方法

ログイン画面にある「ユーザー名またはパスワードをお忘れですか?」のパスワードの部分をクリック。

パスワード

 

「生年月日」とハイローオーストラリアに登録した「メールアドレス」を入力し、「パスワード再設定」をクリック。

登録したメールアドレスにパスワード再設定用のリンク入りのメールが届きますので、そのメールのリンクをクリック。

再設定画面になりますので、新しいパスワードを入力し設定ましょう。

 

複数デバイスから同時ログインしている時

取引きする場面に応じてブラウザを使い分けている方は、特に注意が必要です。

ハイローオーストラリアの公式ぺージに以下の旨の記載があります。

ポイント

  • 同一、もしくは複数のパソコンで同時にログインはできない。
  • 複数のログインにより、ネットワークに問題が生じることがある。

 

PCでログインしたままの状態でスマホからログインしてしまうと、エラーが発生してしまう可能性があります。

ブラウザを変更する際には必ずログアウトしてから、違うブラウザでログインするようにしましょう。

 

禁止ルールに抵触してしまった

ハイローオーストラリアが禁止している事由に抵触した場合は口座凍結され、ログインできなくなってしまいます。

ハイローオーストラリアの公式ページの「よくある質問」には、以下の事由に一つでも該当する場合は口座が強制的に解約されると記載があります。

ポイント

  • レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
  • 業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
  • 取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
  • 本人確認書類や公共料金、郵便物等に偽造を施した場合
  • 同一人が複数口座を開いたことが確認された場合(両方の口座を解約することがあります)

以上の事由に心当たりが無い方は速やかにサポートに問い合わせ、確認をしましょう。

 

メンテナンス中

 

ハイローオーストラリアがメンテナンス中の時は「メンテナンス中」と表示され、ログイン出来なくなります。

終わるのを待つしかないのですが、一体それがいつなのか気になりますよね。

メンテナンスには定期的に実施されるものと、不定期に実施されるものがあります。

以下の2点を確認してみてください。

定期メンテナンス

  • 平日6時から6時45分
  • 土曜6時から月曜6時45分
  • 事前告知あり

 

不定期(緊急)メンテナンス

  • サーバーのトラブル等の対応で突発的に行われる
  • 事前告知なし

 

定期メンテナンスについては決められた時間に実施されますので、把握しておけば安心です。

不定期(緊急)メンテナンスについては、いつ終わるのかは明確には分からず、トラブルの度合いにより長時間要する時もあります。

安心・安全に取引きを行うために、焦らず終わるまで待ちましょう。

 

サーバーが落ちている

「404 Not Found」などの表示がされた時は、サーバー落ちによる事がほとんどです。

ハイローオーストラリアはとても人気がある業者ですので、非常に多くのトレーダーが取引をしています。

ハイローオーストラリアがいくら強力なサーバーを利用しているとしても、それを超えるくらいにアクセスが集中した場合などはサーバーが落ちてしまう事があります。

「404 Not Found」等と表示されたら、「ハイローオーストラリア閉鎖?」等と不安になる方がいらっしゃるかもしれませんね。

ですが「404 Not Found」は存在しないページへリクエストした時に表示されるだけでは無く、サーバーが落ちているときにも表示されるものです。

もしかしたら、SNS上で「ハイローオーストラリア サーバー落ち」等と情報が拡散されているかもしれませんので、確認してみるのも良いかもしれませんね。

サーバー落ちの回復までには、今までの傾向から平均して1~2時間を要するようです。

この間も出来ることはありませんので、回復するまで待ちましょう。

 

まりてぃくす
ログインできない原因はこんなにも沢山あるんですね。

それぞれの対策方法も把握しておきましょう!

 

それでも解決できないときは

解決できない

以上で解決出来ない場合はサポートに問い合わせましょう。

サポートはメールと電話で問い合わせが出来、どちらも日本語対応が可能ですので、心配いりませんね。

公式ページへアクセスし、画面下部のヘルプとサポートをクリックすると「電話で問い合わせ」か「メールで問い合わせ」のどちらかを選べますので、相談してみましょう。

ヘルプとサポート

まとめ

  • ログインできない事象には、ハイローオーストラリア側とご自身側の要因がある。
  • ハイローオーストラリア側の要因でログイン出来ない場合は、出来るようになるまで待つしかない。
  • ご自身側での要因の場合は、口座凍結以外だったら対処が可能。
  • それでも解決できない場合は、サポートに問い合わせする。

急にログインできなくなると、焦りますよね。

ですが、ログイン出来ない要因と対処方法を覚えておくだけで、この先も安心して取引を続けていく事ができるでしょう。

 

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